Ferdinand Steur
Na vele jaren vanuit diverse rollen betrokkenen te zijn geweest bij ICT projecten en vraagstukken binnen de overheid, ben ik sinds 1 juli jongstleden verbonden aan het Management Centrum. Mijn focus zal liggen bij projecten en vraagstukken binnen gemeenten die zich op het snijvlak bevinden van beleid, organisatieveranderingen en ICT. Deze projecten en vraagstukken kennen een maatschappelijk relevantie, hetgeen overeenkomt met mijn ervaring en ambitie. Ik lever verder mijn bijdrage aan het onderhouden van contacten met partners als de ICTU, GBO, BZK, etc.
Zoals gezegd zal mijn focus bij gemeenten liggen. Gemeenten hebben, onder andere in de publicatie "Gemeente heeft Antwoord©", de ambitie geuit om uiterlijk in 2015, op basis van de behoefte van burgers, bedrijven en instellingen, een sterk gedigitaliseerde en burgergerichte publieke dienstverlening te realiseren. Daarbij moet 80% van de eerste contacten met de burger direct worden afgehandeld door de gemeente. Dit mogelijk maken vraagt veel van gemeenten. Het houdt in dat alle initiatieven op het gebied van dienstverlening worden geïntegreerd en in het licht geplaatst van de 'klant'. Het is daarmee géén ICT-ambitie, maar een bedrijfsvoeringambitie (ondersteund door de ICT). Het verlangt van gemeenten een programmatische aanpak om alle initiatieven te kunnen integreren en bestuurbaar te houden. Niet langer het ondergaan van veranderingen door het Rijk opgedrongen, maar deze willens en wetens prioriteren en plaatsen in het voor iedere gemeente specifieke verandertraject.
Een belangrijke rol speelt hierin de ICTU. De ICTU helpt overheden beter te presteren met ICT. Zo hebben diverse ICTU programma's bijgedragen, en dragen nog steeds bij, tot het realiseren van de gestelde doelstellingen binnen de diverse overheden.
Mijn ervaring opgedaan bij gemeenten, Pepperflow, SIM, Ordina en Getronics PinkRoccade bewijzen het: er is nog zoveel winst te behalen met slimme ICT-toepassingen als het gaat om efficiency. En dat resulteert uiteindelijk altijd in service en verbeterde dienstverlening naar buiten toe en eenvoud en gemak voor de gebruikers zelf.
De ontwikkelingen gaan snel. Zo waren de websites van overheden een paar jaar geleden reactief. Zo publiceerde bijvoorbeeld een gemeente informatie op een webpagina en dat was het wel ongeveer. Je kon als burger of bedrijf, als je geluk had, een formuliertje invullen. Nu bewegen we naar een gemeentelijke portal die proactief is inclusief een 'mijn gemeente' (pip), Klant Contact Centrum (KCC) voor het aanvragen en leveren van producten en diensten aan burgers en bedrijven. Met ANDEZ1, ANDEZ2 en GovUnited1 komen deze ontwikkelingen in een stroomversnelling.
Deze ontwikkelingen hebben wel consequenties. De techniek is voorhanden, dat is geen probleem. Alleen de organisatie zélf is een aandachtspunt. Het Management Centrum biedt hierin de betreffende organisaties ondersteuning. Ook wat betreft het draagvlak coachen we de klant.
Ik ben trots een bijdrage te kunnen leveren aan het vereenvoudigen van processen en het verbeteren van het klantgericht werken binnen de overheid en met name binnen gemeenten!
= Link naar een andere site
