Samenwerken in ketens: koppelzones in actie

Om hun taak waar te kunnen maken steunen overheden steeds vaker op anderen. Vaak zijn ze medespeler in een keten met andere publieke en private organisaties. Het is dan niet meer voldoende om de eigen processen goed op orde te hebben. Ook wat anderen doen telt. Hoe dit probleem op te lossen? Nanko Boerma en Tom Troquay schetsen een aanpak, gebaseerd op ervaring in de praktijk.