Transactiekosten van de publieke dienstverlening
De druk op het overheidsapparaat wordt steeds sterker: meer presteren met minder middelen.
De overheid komt voor de grote uitdaging te staan om binnen de beperkte financiële kaders van het Regeerakkoord met innovatieve oplossingsrichtingen te komen, die recht doen aan de, in datzelfde Regeerakkoord, vastgelegde ambities inzake effectiviteit en efficiency. Veel taken door minder mensen (met of zonder externen) is een boeiende spagaat waarvoor Houdini-achtige oplossingen worden gevraagd.
Het trefwoord is hierbij “transactiekosten”. Dit zijn de kosten die gemaakt moeten worden om een dienst te leveren. Dus niet de kosten van de dienst zelf, maar de kosten om die dienst op zijn plaats te krijgen. Een goed voorbeeld zijn de kosten van een reisbureau.
Reisbureaus, waren een onmisbare schakel tussen reiziger en vliegmaatschappij. Nu kan een ticket via Internet worden besteld en betaald en op deze wijze worden de kosten van een reisbureau uitgespaard. In de publieke sector is het niet anders. Een groot apparaat bemiddelt tussen de mensen die onderwijs, een huis, of zorg nodig hebben en de leveranciers van deze diensten. Dit zijn de regeltoepassers, de wachtlijstbeheerders, de vergunningverstrekkers. Zijn zij net zo onmisbaar als de reisbureaus?
Wij zijn actief bij het bedenken van mogelijkheden om de overheid te helpen op het gebied van eenmalige gegevensuitvraag en meervoudig gegevensgebruik en op het gebied van elektronische identificatie. Hiermee wordt het fundament gelegd op basis waarvan de overheid snel in staat is om zijn effectiviteit en efficiëntie te vergroten.
Het Management Centrum is nauw betrokken bij concrete verbeteringen: regionaal, nationaal en internationaal. En goed voorbeeld daarvan is het SAV€ - initiatief. SAV€ is een platform waarin overheid en bedrijfsleven elkaar ontmoeten. Doel is om op basis van concrete coalities te komen tot concrete oplossingen voor concrete problemen zoals die door het bedrijfsleven worden gevoeld op het gebied van administratieve lasten.
Zo wordt op dit moment door medewerkers van het Management Centrum hard gewerkt aan het vereenvoudigen en transparant maken van de “handshake” van de overheid met bouwbedrijven en particulieren, die een bouwvergunning aanvragen. Dit is een onderdeel van de ontwikkeling van een virtuele “centrale” server waarop gemeenten alle applicaties kunnen vinden voor een effectieve afhandeling van alle vergunning- en toezichtprocessen.
De rol van SAV€ beperkt zich overigens ook allerminst tot het ruimtelijke gebied. Inmiddels zijn bijvoorbeeld ook stappen gezet om te komen tot het aanpakken van blokkades bij het benutten van persoonsgebonden budgetten in de zorg.
