Transactiekosten van de publieke dienstverlening

De druk op het overheidsapparaat wordt steeds sterker: meer presteren met minder middelen.

De bankencrisis van 2008/2009 zal zich nog jaren doen voelen in de vorm van te hoge tekorten op de rijksbegroting. De opgebouwde schulden zullen moeten worden afbetaald. En tegelijk moeten de prestaties op voor de burger cruciale gebieden als onderwijs, zorg en veiligheid verbeteren. Veel taken beter uitvoeren met minder mensen, dat is de uitdaging waarvoor de overheid staat. “Transactiemanagement” is volgens ons hierbij een belangrijk hulpmiddel. Transactiemanagement is de kunde van het leggen van waardevolle verbindingen, waardoor transactiekosten kunnen worden verminderd. Dit zijn de kosten die gemaakt moeten worden om een dienst te leveren. Dus niet de kosten van de dienst zelf, maar de kosten om die dienst op zijn plaats te krijgen. Een goed voorbeeld zijn de kosten van een reisbureau.

Reisbureaus, waren een onmisbare schakel tussen reiziger en vliegmaatschappij. Nu kan een ticket via Internet worden besteld en betaald en op deze wijze worden de kosten van een reisbureau uitgespaard. In de publieke sector is het niet anders. Een groot apparaat bemiddelt tussen de mensen die onderwijs, een huis, of zorg nodig hebben en de leveranciers van deze diensten. Dit zijn de regeltoepassers, de wachtlijstbeheerders, de vergunningverstrekkers. Zijn zij net zo onmisbaar als de reisbureaus?

Wij zijn actief bij het bedenken van mogelijkheden om de overheid te helpen op het gebied van eenmalige gegevensuitvraag en meervoudig gegevensgebruik en op het gebied van elektronische identificatie. Hiermee wordt het fundament gelegd op basis waarvan de overheid snel in staat is om zijn effectiviteit en efficiëntie te vergroten.

Onze diensten op het gebied van transactiemagement en de kennisontwikkeling op dat gebied hebben wij gebundeld in een aparte (100%-) dochteronderneming, te weten Transaction Management Centre.

Dit is samen met een aantal andere organisaties gelieerd aan het wetenschappelijke Research Institute for Trade & Transactionmanagement, een wetenschappelijk netwerk, met de VU als basis.