Impuls een wondermiddel?

Wat is het?

Impuls is een concept dat zich richt op het oplossen van uiteenlopende, maar vooral ingewikkelde problemen in de organisatie. Deze problemen kunnen betrekking hebben op controlling, beheersing van processen, verkorten van doorlooptijden, verbeteren van samenwerking, het functioneren van managers, veranderen van cultuur. Kortom: een instrument dat vrijwel ieder probleem op het gebied van bedrijfsvoering en samenwerking in de organisatie oplost. Bovendien gebeurt dit snel, d.w.z. dat de probleemstelling altijd binnen 6 uur wordt opgelost.

‘Dat klinkt als een wondermiddel’, ‘te mooi om waar te zijn!’, zijn standaardreacties van organisaties die hier voor het eerst mee worden geconfronteerd. ‘We werken al maanden aan een probleem en Impuls kan dat in 6 uur?’, vragen ze dan. ‘Hoe kan dat, wat is de clou?’.

Het antwoord is eenvoudig: door op een slimme en indringende manier impliciete kennis van de medewerkers te mobiliseren en deze om te zetten in expliciete kennis wordt willekeurig welk probleem snel opgelost en ge�mplementeerd.

Hoe werkt het?

De aanpak is een evenwichtige combinatie van ‘topdown’ en ‘bottom-up’. De leidinggevende signaleert een probleem en geeft een groepje mensen (een procesteam) de opdracht dit op te lossen. Dit groepje medewerkers doorloopt hiertoe de sterk gestructureerde aanpak van Impuls. Zij worden hierbij ondersteund door een gecertificeerde begeleider die in de Impuls-methodiek is opgeleid. Na afloop van zes intensieve uren levert het procesteam een buitengewoon concrete (creatieve) oplossing en een overzicht van concrete acties om de gewenste situatie te realiseren en vooral te verankeren.

Deelname aan een procesteam is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. D.w.z. dat niet de manager, maar de medewerkers ervoor zorgen dat hun oplossing in praktijk wordt gebracht. ‘Impuls is een feest voor alle betrokken, het motiveert’ , ‘ik zie mensen opleven en enthousiast aan de slag gaan’ aldus Marcel Vastwijk hoofd Organisatie van Transavia. ‘ …bovenal levert het aantoonbaar financieel voordeel’, zegt Guy Hoedemaker van DSM.

Wat maakt de betrokkenen zo enthousiast?

Impuls richt zich op het oplossen van de problemen van medewerkers! Dat staat centraal en is consequent de focus. Mensen voelen zich serieus genomen, omdat hun problemen niet alleen aandacht krijgen, maar dat ze ook worden opgelost. Gandhi zei het al: ‘als het probleem van mensen wordt opgelost, volgt het doel van de organisatie vanzelf’.

Oplossingen worden snel tot meetbaar resultaat gebracht. Impuls is bijzonder actiegericht. Binnen twee weken is 80% van de verbeteracties uitgevoerd. Medewerkers zorgen zelf voor verankering van hun resultaten. Zij zorgen voor uitvoering van verbeteracties en het ‘verkopen’ van hun oplossing aan de rest van de organisatie.

En de methodiek van Impuls wordt overgedragen aan eigen interne begeleiders! Het is de filosofie van Impuls dat de organisatie haar eigen problemen moet oplossen. Hiertoe worden enkele facilitators opgeleid. ‘Zelf doen vinden wij zeer belangrijk’, vinden zowel directeur van Tilburg van het CJIB als ook Ed Bieleveld van Rabobank Amsterdam.

Het is een Proven Concept

Inmiddels hebben tientallen uiteenlopende organisaties, over de hele wereld, Impuls met succes toegepast. Van groot tot klein, van politieke tot commerciële organisaties. De achterliggende principes zijn ontleend aan TQM, ISO, BPR, Sociotechniek en Lerende organisatie. Impuls is nieuw, innovatief en baandoorbrekend. ‘Ik was heel sceptisch, maar ik moet toegeven dat het inderdaad werkt’, aldus De Rooy van KLM.

Wie zit hierachter?

De methodiek is ontwikkeld door Cees N. Min Ph.d. Als basis dient een in-depth onderzoek dat hij i.s.m. de University of Utah heeft verricht naar de vraag ‘waarom veranderingsprocessen zo weinig tot verandering leiden’.

Case Voorbeelden

Voor meer informatie over de cases zie deze pdf files …

Informatie

Het Management Centrum
Lange Voorhout 29
2514 EB Den Haag
telefoon: 070 361 40 56
fax: 070 346 15 00
e-mail: info@management-centrum.com